Centre d'aide
Accueil / Aide
Recherchez votre question ou parcourez les thèmes. Si vous ne trouvez pas de réponse, notre équipe reste joignable.
Comment créer un compte ?
Cliquez sur S'inscrire, choisissez votre type de compte (étudiant, entreprise ou particulier), puis renseignez vos informations. Vous pouvez aussi vous inscrire avec votre compte Google. Un email de vérification vous est envoyé pour activer votre adresse.
Compte et profil
Pourquoi dois-je vérifier mon identité ?
La vérification d'identité protège tous les utilisateurs contre les faux profils et les offres frauduleuses. Selon votre type de compte, il vous sera demandé une pièce d'identité, une carte d'étudiant, une photo de visage ou un justificatif d'immatriculation. Ces documents ne sont jamais publiés ni transmis aux recruteurs : seuls les administrateurs habilités y accèdent.
Compte et profil
Combien de temps prend la vérification de mon compte ?
Chaque dossier est examiné manuellement par notre équipe. Vous recevez une notification dès qu'une décision est prise. En cas de refus, le motif vous est communiqué et vous pouvez soumettre de nouveaux documents.
Compte et profil
Où modifier mes informations et mon CV ?
Rendez-vous dans votre profil depuis le menu latéral. Vous pouvez y mettre à jour vos informations personnelles, votre photo, votre localisation et remplacer votre CV à tout moment.
Compte et profil
Comment supprimer mon compte ?
Depuis les paramètres de votre compte, choisissez Supprimer mon compte. La suppression est immédiate et gratuite. Trente jours plus tard, vos données identifiantes sont définitivement anonymisées et votre CV est effacé.
Compte et profil
Comment postuler à une offre ?
Ouvrez la page Offres, sélectionnez une offre active puis cliquez sur Postuler. Un CV valide doit être présent dans votre profil. Vous pouvez joindre une lettre de motivation et un message à votre candidature.
Candidatures
Pourquoi ma candidature est-elle bloquée ?
Trois causes possibles : vous avez atteint le quota de candidatures de votre formule, aucun CV n'est enregistré dans votre profil, ou l'offre n'est plus active (fermée, expirée ou retirée). Le message d'erreur affiché précise le cas concerné.
Candidatures
Comment suivre mes candidatures ?
La page Candidatures liste toutes vos postulations avec leur statut : en attente, acceptée ou refusée. Vous recevez une notification à chaque changement de statut.
Candidatures
L'employeur peut-il me contacter directement ?
Oui. Un employeur intéressé peut ouvrir une conversation avec vous via la messagerie interne. Vous recevez alors une notification. Les échanges restent sur la plateforme, ce qui vous protège en cas de litige.
Candidatures
Comment publier une offre en tant qu'entreprise ?
Depuis votre espace, ouvrez Offres puis Publier une offre. Renseignez l'intitulé, la description, le type de contrat, la filière visée, la localisation et la date limite. L'offre passe ensuite en revue avant d'être publiée.
Offres et publication
Pourquoi mon offre est-elle en revue ?
Chaque offre est vérifiée avant publication afin d'écarter les annonces trompeuses, discriminatoires ou illégales. Ce contrôle protège les étudiants et la crédibilité de la plateforme. Vous êtes notifié dès la validation, ou informé du motif en cas de refus.
Offres et publication
Qu'est-ce qu'une offre mise en avant ?
La mise en avant place votre offre en tête des résultats pendant une durée que vous choisissez. Elle est facturée par jour, au tarif affiché avant paiement.
Offres et publication
Certaines offres renvoient vers un autre site, pourquoi ?
Ces offres proviennent de sources publiques partenaires et sont identifiées comme telles. La candidature s'effectue directement sur le site d'origine : nous ne maîtrisons ni leur contenu ni le traitement des candidatures qui en découlent.
Offres et publication
L'inscription est-elle payante ?
Non. Créer un compte, compléter son profil, consulter les offres et être contacté par un employeur est entièrement gratuit. L'abonnement ne concerne que les étudiants souhaitant dépasser le quota de candidatures inclus.
Abonnements et paiements
Comment activer un abonnement ?
Depuis la page Abonnements, sélectionnez une formule puis lancez le paiement. Vous recevez une demande de confirmation sur votre téléphone mobile money. Une fois le paiement validé par l'opérateur, l'abonnement est activé automatiquement.
Abonnements et paiements
Mon paiement reste en attente, que faire ?
La validation dépend de votre opérateur mobile money et peut prendre quelques minutes. Vérifiez le statut depuis la page de paiement à l'aide de la référence de transaction. Si le statut n'évolue pas, contactez notre support en indiquant cette référence.
Abonnements et paiements
Puis-je être remboursé ?
Sauf erreur technique avérée de notre part, les sommes versées ne sont pas remboursables une fois le service activé. En cas de débit sans activation, contactez le support avec votre référence de transaction : nous régularisons la situation.
Abonnements et paiements
Comment reconnaître une offre frauduleuse ?
Une offre légitime ne vous demande jamais d'argent. Méfiez-vous de toute annonce exigeant un paiement, un dépôt de garantie, l'achat d'un produit ou l'envoi de vos coordonnées bancaires, ainsi que des échanges cherchant à quitter rapidement la messagerie de la plateforme.
Sécurité et données
Comment signaler un abus ?
Écrivez à trabajayatg@gmail.com en précisant l'offre, le compte ou la conversation concernée. Chaque signalement est examiné par notre équipe de modération, qui peut retirer l'offre ou suspendre le compte en cause.
Sécurité et données
Qui peut voir mes documents d'identité ?
Uniquement les administrateurs habilités, dans le cadre de la vérification de votre compte. Ils ne sont jamais visibles par les autres utilisateurs ni par les recruteurs, et chaque consultation est tracée.
Sécurité et données
Comment sécuriser davantage mon compte ?
Activez l'authentification à deux facteurs depuis vos paramètres. Un code vous sera demandé à chaque connexion, en plus de votre mot de passe. Conservez précieusement les codes de secours qui vous sont fournis.
Sécurité et données
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Écrivez-nous en décrivant votre situation. Lundi au vendredi, 8h – 18h (GMT).